Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma PUNTUALY («el Servicio»), operada por PUNTUALY («nosotros»). Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar sujeto a estos términos.

Última actualización: 20 de junio de 2026

1. Definiciones

Cliente: persona moral o física que contrata el Servicio para uso empresarial.
Usuario: persona física que accede a la plataforma bajo las credenciales proporcionadas por el Cliente.
Plataforma: software PUNTUALY disponible en app.puntualy.com.mx, incluyendo todos sus módulos.

2. Objeto del contrato

PUNTUALY otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma como servicio (SaaS), conforme al plan contratado. El Servicio incluye los módulos de asistencia, incidencias, reportes, prenómina, turnos, Difusión, NOM-035 y cualquier otro módulo habilitado en el plan del Cliente.

3. Registro y cuenta

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado a contacto@puntualy.com.mx.
El registro de empleados en la plataforma es responsabilidad del Cliente, quien garantiza contar con el consentimiento o base legal adecuada para tratar los datos de sus trabajadores.

4. Obligaciones del Cliente

Usar el Servicio conforme a la legislación mexicana aplicable.
No sublicenciar, revender ni proporcionar acceso a terceros no autorizados sin consentimiento previo por escrito.
No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
Cumplir con sus propias obligaciones laborales (LFT, IMSS, INFONAVIT, NOM-035) con independencia del uso de la Plataforma; PUNTUALY proporciona herramientas de registro y evidencia, pero no sustituye la asesoría legal o contable.

5. Pago y renovación

El plan contratado se renueva automáticamente al término del periodo (mensual o anual) salvo cancelación con al menos 5 días hábiles de anticipación.
Los precios pueden modificarse con previo aviso de 30 días naturales al correo registrado del Cliente.
En caso de mora en el pago, PUNTUALY podrá suspender el acceso hasta la regularización.

6. Disponibilidad y soporte

PUNTUALY procura un nivel de disponibilidad del 99 % mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (notificadas con anticipación) y causas de fuerza mayor. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El soporte se ofrece por correo electrónico y WhatsApp en horario hábil.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su diseño, código, logotipos y documentación pertenecen a PUNTUALY. El presente acuerdo no transfiere ningún derecho de propiedad al Cliente.

Los datos ingresados por el Cliente (registros de empleados, asistencia, incidencias, etc.) son propiedad del Cliente. PUNTUALY los trata conforme al Aviso de Privacidad y no los usa con fines distintos a la prestación del Servicio.

8. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información que reciban en virtud de esta relación. PUNTUALY no divulgará datos del Cliente a terceros, salvo requerimiento legal o instrucción expresa del propio Cliente.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PUNTUALY no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de PUNTUALY frente al Cliente no excederá el importe pagado en los últimos 3 meses de suscripción.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Servicio notificando a la otra con 15 días naturales de anticipación. PUNTUALY puede terminar o suspender el acceso de forma inmediata si el Cliente incumple estos Términos o la legislación aplicable. Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante 30 días a partir de la fecha efectiva.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos al Cliente por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: contacto@puntualy.com.mx