PUNTUAL·YControl de asistencia
Solicitar Demo

Términos y Condiciones

Versión 1.0 — vigente a partir de 2026-07-15.

Los presentes Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma PUNTUALY («el Servicio»), ofrecida por Gianni Alejandro Hernández Martínez, persona física con actividad empresarial, operando bajo la marca comercial «PUNTUALY» (en adelante, «Puntualy» o «nosotros»), con domicilio en Paseos Xcacel, Playa del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo, C.P. 77723, México. Al acceder o utilizar el Servicio, el Cliente acepta quedar sujeto a estos Términos.

1. Definiciones

  • Cliente: persona moral o física que contrata el Servicio para uso empresarial.
  • Usuario: persona física que accede a la Plataforma bajo las credenciales proporcionadas por el Cliente (típicamente su personal de RRHH, gerentes o administradores).
  • Trabajador: empleado del Cliente cuyos datos laborales y de asistencia se procesan a través del Servicio, y que puede utilizar la App Móvil para checar.
  • Plataforma: software SaaS PUNTUALY disponible en app.puntualy.com.mx, incluyendo todos sus módulos habilitados.
  • App Móvil: aplicación Android «PUNTUALY Checador y Asistencia» descargable desde Google Play, complementaria a la Plataforma.
  • Servicio: el conjunto de Plataforma, App Móvil, soporte y actualizaciones ofrecidos por Puntualy conforme al plan contratado.

2. Objeto del contrato

Puntualy otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al periodo contratado para acceder a la Plataforma y a la App Móvil, conforme al plan y número de trabajadores activos definidos en el acuerdo comercial. El Servicio incluye los módulos de asistencia, incidencias, reportes, pre-nómina, turnos, vacaciones, Difusión, tickets, NOM-035 y cualquier otro módulo habilitado según el plan del Cliente.

3. Registro, cuenta y periodo de prueba

  • El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
  • Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado a contacto@puntualy.com.mx.
  • El registro de trabajadores en la Plataforma es responsabilidad del Cliente, quien garantiza contar con el consentimiento o base legal adecuada para tratar los datos de sus empleados (véase Sección 9).
  • Periodo de prueba: Puntualy podrá ofrecer periodos de prueba gratuitos, cuya duración, alcance y condiciones específicas se acordarán caso por caso con el Cliente en la etapa comercial previa al contrato.

4. Obligaciones del Cliente

  • Usar el Servicio conforme a la legislación mexicana aplicable (LFT, LFPDPPP, LSS, INFONAVIT, NOM-035-STPS-2018, entre otras).
  • No sublicenciar, revender, arrendar ni proporcionar acceso a la Plataforma a terceros no autorizados sin consentimiento previo por escrito de Puntualy.
  • No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, scraping automatizado ni intentar obtener el código fuente de la Plataforma o de la App Móvil.
  • Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
  • Cumplir con sus propias obligaciones laborales, fiscales y de seguridad social con independencia del uso de la Plataforma. Puntualy proporciona herramientas de registro y evidencia; no sustituye la asesoría legal, laboral, contable ni fiscal del Cliente.

4.1 Consentimiento biométrico de trabajadores

Si el Cliente activa la modalidad de checada facial o cualquier otra funcionalidad basada en datos biométricos, es responsabilidad exclusiva del Cliente recabar y documentar el consentimiento expreso de cada trabajador conforme al Art. 9 de la LFPDPPP. Puntualy provee únicamente el mecanismo técnico para registrar dicho consentimiento; el Cliente actúa como Responsable del tratamiento frente a sus trabajadores. Consulte el Aviso de Privacidad de la App Móvil para el detalle.

4.2 Trabajadores menores de edad

Si el Cliente registra en la Plataforma a trabajadores de entre 15 y 17 años, deberá contar con la autorización expresa de sus padres, tutores o representantes legales, conforme al Art. 22 de la LFT. Puntualy no tratará directamente con menores de edad; toda alta y consentimiento se gestiona a través del Cliente-empleador.

4.3 Usos prohibidos

El Cliente se compromete a NO utilizar el Servicio para:

  • Ejercer acoso, hostigamiento, discriminación o cualquier violación a los derechos humanos, laborales o de dignidad de sus trabajadores.
  • Fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la legislación mexicana o al orden público.
  • Realizar vigilancia continua del trabajador fuera del ámbito laboral estrictamente necesario (por ejemplo, rastreo de ubicación fuera del horario o de la geocerca configurada).
  • Suplantación de identidad, adulteración de registros de asistencia o cualquier maniobra tendiente a evadir obligaciones fiscales o laborales.

El incumplimiento de esta Sección 4.3 faculta a Puntualy a suspender o terminar el Servicio de forma inmediata, sin reembolso, y a reportar el caso a las autoridades competentes cuando corresponda.

5. Precios, pago y renovación

  • El Servicio se contrata en modalidad mensual, renovándose automáticamente al término del periodo salvo cancelación con al menos 5 días hábiles de anticipación al corte.
  • Los precios pueden modificarse con previo aviso de 30 días naturales al correo registrado del Cliente. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación del nuevo precio.
  • En caso de mora en el pago, Puntualy podrá suspender el acceso hasta la regularización, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
  • Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA salvo mención expresa en la cotización o factura.

6. Disponibilidad y soporte

Puntualy procura un nivel de disponibilidad del 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (notificadas con anticipación), incidencias de proveedores de hospedaje ajenas a nuestro control, y causas de fuerza mayor. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El incumplimiento de este nivel objetivo no genera automáticamente créditos ni devoluciones, salvo pacto expreso en el acuerdo comercial.

El soporte técnico se ofrece por correo electrónico (contacto@puntualy.com.mx) y WhatsApp en horario hábil (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora del centro de México).

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, la App Móvil, su diseño, código fuente, logotipos, marcas y documentación pertenecen exclusivamente a Puntualy. El presente acuerdo no transfiere ningún derecho de propiedad al Cliente, únicamente una licencia de uso conforme a la Sección 2.

Los datos ingresados por el Cliente (registros de empleados, asistencia, incidencias, evidencias fotográficas, biometría, etc.) son propiedad del Cliente. Puntualy los trata como Encargado conforme al Aviso de Privacidad y al Aviso de Privacidad de la App Móvil, y no los usa con fines distintos a la prestación del Servicio.

8. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información que reciban en virtud de esta relación. Puntualy no divulgará datos del Cliente a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente, obligación legal, o instrucción expresa del propio Cliente. Esta obligación subsiste tras la terminación del Servicio por un plazo de 5 años.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales derivado del uso del Servicio se rige por:

Respecto de los datos de los Trabajadores del Cliente, éste actúa como Responsable del tratamiento frente a sus empleados (y debe contar con su propio aviso de privacidad hacia ellos), y Puntualy actúa como Encargado, por cuenta e instrucción del Cliente, únicamente para la prestación del Servicio.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Puntualy no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ni consecuentes (incluyendo lucro cesante, pérdida de oportunidad o pérdida de datos) derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total agregada de Puntualy frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de suscripción anteriores al evento que haya originado el reclamo.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Servicio notificando a la otra por escrito con al menos 15 días naturales de anticipación. Puntualy podrá terminar o suspender el acceso de forma inmediata si el Cliente incumple estos Términos, la legislación aplicable, o incurre en los supuestos de la Sección 4.3 (Usos prohibidos).

Tras la fecha efectiva de terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante un plazo de 30 días naturales. Transcurrido dicho plazo, Puntualy procederá a la eliminación de los datos del Cliente conforme a los criterios de conservación descritos en los avisos de privacidad aplicables.

12. Modificaciones a los Términos

Puntualy puede actualizar estos Términos. Notificaremos al Cliente por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras dicha fecha constituye aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar el Servicio conforme a la Sección 11 antes de la entrada en vigor.

La versión vigente siempre estará disponible en puntualy.com.mx/terminos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, así como para cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Playa del Carmen, Municipio de Solidaridad, Estado de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

14. Contacto

15. Fecha de última actualización

Fecha de última actualización: 2026-07-15.

Contáctanos