PUNTUALYControl de asistenciaAgendar demoMesa de ayuda
Tickets de soporte interno, sin salir de Puntualy.
Sus empleados ya registran su asistencia en Puntualy. Ahora también pueden pedir soporte a Sistemas, Mantenimiento, RRHH o cualquier departamento, con SLA, folio y seguimiento, sin otra plataforma ni otro usuario que administrar.
Un ticket, de principio a fin.
- 01
El empleado abre el ticket
Contra un departamento, con un asunto libre o eligiendo una tarea del catálogo que ese departamento configuró. Puede adjuntar archivos de hasta 10 MB.
- 02
Se sugiere un agente en turno
Puntualy cruza el ticket con los turnos del módulo de Asistencia y solo sugiere agentes del departamento que están trabajando en ese momento.
- 03
El SLA corre en horario hábil
Cada departamento y prioridad tiene su propio tiempo de primera respuesta y de resolución, en horas naturales o solo dentro del horario laboral de la empresa.
- 04
Si se vence, se escala solo
Un proceso automático revisa el vencimiento cada 10 minutos, marca el ticket y notifica al agente y al líder del departamento, sin que nadie tenga que perseguirlo.
- 05
El solicitante confirma y califica
Al resolverse, el empleado confirma o reabre, y puede calificar la atención de 1 a 5. Todo queda en el historial del ticket, con folio propio (TCK-000001).
Control por rol
Cada quien ve lo que le toca.
- Administración y RRHH: ven y gestionan los tickets de toda la empresa.
- Administrador de sucursal: su alcance queda limitado a su(s) sucursal(es).
- Agente de ticket: gestiona los tickets del departamento al que fue asignado.
- Líder de departamento: ve los tickets y KPIs de su equipo, sin gestionarlos.
- Empleado: ve únicamente los tickets que él mismo solicitó, como en un portal de autoservicio.
Lo que no se ve a simple vista
Notas privadas y catálogo por área.
- Notas internas marcadas como privadas, invisibles para quien solicitó el ticket.
- Catálogo de tareas predefinidas por departamento, cada una con su propia prioridad y SLA.
- Tareas programadas (diarias, semanales o mensuales) que generan tickets automáticamente.
- Auto-cierre configurable cuando un ticket lleva días resuelto sin respuesta.
- Búsqueda que ignora acentos, por folio, asunto, agente o solicitante.
Con evidencia, no con percepción
Indicadores reales de su mesa de ayuda.
Comparados contra el mismo periodo del año anterior, exportables a Excel por departamento, por agente y por prioridad.
Preguntas frecuentes sobre la mesa de ayuda.
Solicitudes internas de empleados hacia cualquier departamento de la empresa: mantenimiento, sistemas, RRHH, administración, etc. Cada ticket se abre contra un departamento, con una prioridad y, si el departamento lo configuró, a partir de un catálogo de tareas predefinidas.
Demo
Vea la mesa de ayuda con su propia estructura de áreas.
Le mostramos el flujo completo de un ticket, sus SLA y sus reportes, con los departamentos y turnos de su empresa. Sin instalación ni compromiso.